デジタルバンキング革命をリードする先駆者

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デジタル変革は急速に進んでいる

2015年にはわずか100万人だった顧客数は、7年を経て大きく前進し、2022年末には850万人に達しました（昨年だけでも、 TPBankは370万人以上の新規顧客を獲得しました）。パープルバンクは先日、1,000万人目の顧客を迎えました。これは、2023年の最初の6か月間で150万人以上の新規顧客を獲得したことになります。

新しいテクノロジーが継続的に導入され、TPBank アプリケーションは常に高い常連顧客率を達成しています (過去 5 年間で 4 ～ 5 倍に増加)。特に、広範囲に及ぶ LiveBank 24/7 および LiveBank+ ネットワークは TPBank に大きな成功をもたらし、ベトナムの銀行サービスにおける最高レベルのテクノロジーを通じてデジタルエコシステムの魅力を証明しています。

TPBank モバイルアプリケーションユーザーだけが体験し、納得できる他の多くの独自の機能には、音声による送金 (VoicePay、自然言語処理テクノロジアプリケーション)、顔認識による送金、チャットインターフェイスでの送金 (ChatPay) などがあります...

TPBankは2018年以来、ベトナムの金融機関として初めて、顧客のあらゆる問い合わせに対応する仮想アシスタント「T'aio」を開発し、銀行アプリの「Siri」として継続的にアップグレードと開発を進めてきました。2022年には、5,000万の顔を分析して支払いを簡単に確認できる顔認識アルゴリズムプラットフォーム「Facepay」を導入しました。

TPBankは、小規模店舗のオーナー様向けに、SoftPOS非接触決済システムの導入においても先駆者であり、スマートフォンをカードスワイプ端末として活用しています。TPBank SoftPOSアプリケーションをダウンロードするだけで、POS端末を必要とせず、最高級のカード決済アプリケーションをすぐにご利用いただけます。

TPBank SoftPOS は、Visa、Mastercard、JCB、ATM (Contactless ロゴ付き) を含むすべての種類のカードによる支払いを、支払い取引わずか 5 秒という驚異的なスピードで受け入れます。

最近、iOSプラットフォームのアプリケーションを利用する600万人の顧客が、TPBank銀行カードをApple Payウォレットに簡単に追加できるようになりました。TPBankバーチャルデビットカードを銀行アプリケーションまたはLiveBank 24/7で開設できる機能を同期させることで、TPBankは市場で唯一の100%オンラインエクスペリエンスサイクルを実現し、カード開設登録からわずか数分で利用開始できる環境を実現しました。

ユニークさは簡単には模倣できない

現時点でのデジタルバンキングの躍進といえば、ベトナム初の「眠らない」自動銀行であるLiveBank 24/7が象徴的な存在と言えるでしょう。2016年末から、昼夜を問わず、祝日を問わずお客様にサービスを提供し、「Make in Vietnam」の刻印を誇らしげに掲げています。

7年間の展開を経て、現金引き出し、送金、即時カード開設（ATM、デビット）、LiveBankとアプリケーション間のノンストップのマルチチャネル取引など、基本的な銀行業務の90％が何百万人ものベトナムの顧客に愛され、デジタルシティの馴染みの場所になりました...

AI（人工知能）、機械学習、生体認証、ビッグデータなどを応用した一連の最先端ソリューションに基づく顧客識別（eKYC）への技術適用の先駆者的存在のおかげで、顧客は自動銀行で生体認証識別要素を一度登録するだけで、LiveBank での取引を 24 時間 365 日オフラインで行うことができます。

LiveBank 24/7は、昼夜を問わず500以上の照明ポイントを網羅したネットワークを所有し、常に設備のアップグレードを行っています。2022年には、LiveBankは単なる自動銀行の枠を超え、ロッカー、充電ステーション、24時間営業の自動販売機などのサービスを統合し、LiveBank+という新たな名称で、ハノイとホーチミンという2つの主要都市で、非常に魅力的な銀行体験を提供します。

LiveBank 24/7 自動バンキングは継続的にアップグレードされ、改善されています。

TPBank は、個人顧客向けの統合テクノロジーに加え、DBS、OCBC (シンガポール)、Citibank (米国) など、世界の大手銀行と肩を並べながら、当初からオープンバンキングの開発にも参加してきました。

TPBankは、顧客のニーズに耳を傾け、理解することで、2018年から2019年にかけてオープンバンキングとOpenAPIソリューション（Banking as a Service）を導入しました。わずか2年で、同行は100社近くのパートナーと連携し、2,500以上の決済サービスを開始しました。これは、数週間ごとに接続が確立される速度に相当します。

この画期的な進歩により、TPBankは教育、医療、エンターテインメント、公共サービス、料金支払い、電子ウォレットなど、顧客のあらゆる金融・決済ニーズ（銀行業務の枠を超えたニーズ）に対応できるようになりました。現在までにTPBankは12の電子ウォレットに接続しており、ベトナムで最も高いウォレット接続サービスカバー率を誇る銀行の一つです。アジアンバンカー誌によると、パープルバンクは3年連続で世界をリードするデジタルエコシステムを保有しています。

TPBankは、デジタル文書システムの導入により、法人顧客向けのテクノロジー活用レベルを新たなレベルへと引き上げ続けています。これはベトナムで導入されている市場をリードする機能です。これにより、お客様はいつでもどこでも、紙媒体を必要とせず、完全にオンラインで文書の作成、署名、提出を行うことができます。

デジタル「DNA」から生まれるグリーンで持続可能な開発、先駆的なリーダーシップ

TPBank は、顧客に新しい体験と利便性をもたらすためにテクノロジーに画期的な変化をもたらすために、銀行内部から真の躍進を遂げています。

TPBank の技術チームは 500 台のロボットを運用しており、データ入力、データ分析などの単純で反復的なタスクを実行する人員を置き換えるために、内部運用手順を満たすロボットを週平均 5 台作成することができます。これにより、人員コストが削減され、精度とセキュリティが向上します。

パープルバンクの代表者は、テクノロジーの活用によって業務運営が最適化され、競争優位性が何倍にも高まると付け加えた。「 TPバンクは年間平均30～40%の成長率を維持していますが、従業員数は毎年わずか4～5%しか増加していません。単純な業務であれば、テクノロジーで解決できるのです」と、TPバンクのグエン・フン総裁は述べた。

TPBank のゼネラルディレクターである Nguyen Hung 氏がテクノロジーシステムについて語ります。

導入後、銀行は数百万米ドルを節約し、2024年からはコスト削減が20％増加すると予想されています。TPBankにおけるロボットの導入は、デジタル業務の自動化レベルの向上、顧客体験の向上、運用コストの最適化に向けた先駆的な取り組みです。

近年、ベトナムでは多様で効率的かつ高速なデジタルバンキングの発展が進み、地域社会に多くの実用的な価値をもたらしています。特に顧客は、多くの先駆的な実績を積んだこの革命の恩恵を受けています。TPBankは、銀行業界のデジタル変革における主導的地位にふさわしい、新たなマイルストーンと新たな成果の獲得に向けて歩みを進めています。

最近、パープルバンクは、デジタル化における卓越した成果が認められ、ベトナムのプライベートバンキングブランドのトップ5に選出されました。ブランドファイナンスのアジア太平洋地域マネージングディレクター、アレックス・ヘイグ氏は次のように述べています。「TPバンクのイノベーションへの取り組みは、調査項目「イノベーション」において9.9/10という高い評価を得ていることからも明らかです。」

Purple Bank は、デジタルイノベーションの取り組みにおいて多くの優れた成果を上げてきました。

設立15年のこの金融機関はこれまでにも、最優秀デジタルバンクおよびデジタルエコシステム、傑出したデジタル変革銀行、革新的な製品とサービスを提供する銀行などとして、The Asia Banker、IDG Vietnam、AIBPから一連の賞を受賞している。

AI、ビッグデータ、機械学習といった優れたデジタル製品やサービスが、あらゆるコアサービスに強力かつ幅広く適用され、活用され続けています。TPBankは、4.0革命の新たな段階、デジタルイノベーションの段階へと導いています。

TPBank は、電子ウォレット接続サービスのカバー率が最も高い銀行の 1 つです。

TPBankは顧客基盤の拡大という高い目標を掲げ、ベトナム政府と国家銀行が推進する、ベトナム国民全員が銀行サービスを利用できるようにするというプロジェクト（そのうち90%がデジタルバンキングサービスを利用する）の実現に大きく貢献します。これにより、お客様は時間、労力、移動コスト、現金引き出しコストなどを節約でき、デジタルバンキングのサポートによって生活がより便利になります。

バオ・アン

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