ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

ハティン電力会社は、サービス品質の向上と顧客と企業の両方への利益の実現を目標に、記録からグリッドまでのデジタル変革を同期的かつ現代的な方向で推進しています。

記録とサービスのデジタル化

ハティン省では、多くの顧客が電気料金を電子的に支払うことを習慣化しています。都市部だけでなく、農村部の人々もこのサービスを利用していることは特筆に値します。デジタル決済は、電力業界のコスト削減、記録の管理・保管の容易化に役立つだけでなく、顧客にとっても利便性を高めます。

ハティン電力会社は電気料金を徴収するために多くの銀行と契約を結んだ。

トラン・ティ・スアンさん（ハティン市タッククイ区）は、「以前は電気料金の支払い時期になると、電力本部まで行かなければなりませんでした。仕事が忙しくて支払いを忘れてしまうことがよくあり、職員から通知が届くのは非常に面倒でした。電力会社が銀行と電気料金の徴収契約を結んだことで、銀行が毎月自動的に電気料金を引き落とすようになり、何度も行き来して手続きをする必要がなくなりました」と語った。

現在、ハティン市の顧客は電気料金の支払いにソフトウェアを利用しています。ハティン市電力公社事業部長のダウ・スアン・ロン氏は次のように述べています。「電子決済の利点に関する徹底的な広報活動と顧客への働きかけのおかげで、現在までに当公社の顧客の100%が銀行や仲介機関を通じて電気料金を支払っています。そのうち36%の顧客は自動的に債務を完済しました。」

ハティン電力会社事業部によると、2023年9月初旬までに、現金を使わずに電気料金を支払った顧客は348,456人（同月支払いを行った顧客は合計451,509人）でした。銀行口座による自動引き落としとモバイルマネーによる支払いを合わせると、自動引き落としに参加した顧客は72,725人（同月支払いを行った顧客は合計451,509人）でした。

ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

遠隔電子メーターを使用することで、顧客の毎月の電力指数が電力会社の管理ソフトウェアに自動的に転送されます。

事業分野（顧客サービス）において、ハティン電力会社は、電力サービスの電子提供、電力購入契約のデジタル化、電子請求書の発行など、デジタル化にも注力しています。同社が導入している最新サービスは、顧客が便利に参加、監視、監督するのに役立ちます。

ハティン電力会社事業部長のファン・ヴァン・アン氏は次のように述べています。「現在、調査、電力売買契約の締結など、すべての手続きは電子的に行われています。ベトナム電力グループのレベル4オンライン電力サービスは、国の公共サービスポータルに接続されています。個人や企業は、必要に応じてウェブサイトにアクセスするだけで、中電圧系統からの新規電力供給、電力使用量の変更、単相・三相メーターの種類の変更などのサービスを利用できます。」

電力業界では、遠隔データ収集システムと組み合わせた電子式メーターも導入しました。作業員は従来のようにメーターの測定値を記録する必要がなくなり、データはソフトウェアによって自動的かつ正確に更新されます。2023年9月初旬までに、全社の公共変電所および専門変電所の送電線源における遠隔測定率は99.65%に達し、110kV変電所の送電線源における遠隔測定率は100%に達しました。

グリッド運用におけるデジタルプラットフォームの適用

ハティン電力会社技術部長のグエン・トリ・ズン氏は次のように述べています。「当社は、技術管理と運用におけるデジタル変革の実現にあたり、デジタルプラットフォーム上で運用されるスマートグリッドインフラの構築に注力しています。特に、無人化110kV変電所システムは、運用における強力なデジタル変革のステップです。当社は12基の110kV変電所を管理しています。以前は、これらの12基の変電所を従来の方法で運用するには約96人の従業員が必要でしたが、現在ではデジタル変革の適用により、従業員数は45人にまで削減されています。」

ハティン省電力業界、デジタル化を推進し顧客ケアサービスを改善

12 個の 110 KV 変電所の動作パラメータは SCADA システムを介して送信され、コンピューターに保存されます。

ハティン電力会社は、総延長3,500kmを超える73本の高圧送電線を管理・運用しています。電源の品質と電力供給の信頼性を継続的に向上させることを目標に、最新設備の導入を進めています。具体的には、SCADAを遠隔制御センターに接続し、運転状況の監視と遠隔制御が可能なリクローザー/LBSセットを231台設置・運用しています。これにより、電力系統の運用監視、送電線の切り替え、事故発生時の系統分離、迅速な電力復旧など、柔軟な運用が可能になり、人々のニーズに応え、直接操作する必要がないオペレーターの安全を確保しています。

同時に、電力業界では、技術業務と安全業務を強力にサポートするデジタルトランスフォーメーションソフトウェアの導入が進んでいます。例えば、グリッド管理や地図上での位置確認を行うGISシステム、グリッド上の線路・変電所・機器の数量管理を行うPMISソフトウェア、グリッド上の電力損失計算を支援するNEMOソフトウェア、ECPソフトウェアによる労働安全監視などです。これらのソフトウェアは、従来のグリッド管理・運用方法に徐々に取って代わりつつあります。これにより、労働生産性の向上、グリッド管理の円滑化、グリッド情報の更新・検索の容易化、損失の削減、電力供給の信頼性向上、顧客満足度の向上に貢献しています」とグエン・トリ・ズン氏は断言しました。

ハティン電力会社は、今後数年間のデジタル変革ロードマップにおいて、新たな潮流に対応できるよう、従業員の研修と能力向上に継続的に取り組んでいきます。同時に、インフラや最新設備への投資のためのリソース動員に注力し、あらゆる分野における情報技術の活用を推進することで、生産性と事業成果の最大化を目指します。

トゥ・フォン

ソース