デジタルエコシステムを通じたベトナムの観光の魅力

ベトナムは、ASEAN地域で最も急速に成長しているデジタル経済圏の一つと考えられています。7,800万人以上のインターネットユーザーと、人口の73.3%がソーシャルメディアを利用するベトナムは、デジタルエコシステムと観光技術の力強い発展を促進する理想的な環境を備えています。

ハノイのクオック・トゥ・ザム文廟では、観光客向けの自動解説システムが導入されました。写真：クオック・カーン/VNA

テクノロジーベースの観光

専門家によると、ベトナム政府とベトナムの観光・旅行業界が実施しているデジタル変革イニシアチブ（IoT（モノのインターネット）、AI（人工知能）、VR/AR（仮想現実技術）、ビッグデータなどを観光管理に適用することなど）は、この業界の目覚ましい発展の基盤を築いています。さらに、テクノロジーソリューションは観光客体験の最適化を支援するだけでなく、ベトナムの観光サプライチェーン関係者が効果的に事業を運営し、持続可能な開発目標を推進する上でも役立ちます。

アウトボックス・カンパニー（アジアの観光・ホスピタリティ業界に特化した先駆的な市場調査・データ分析会社）とTrip.com（総合国際旅行サービスプロバイダー）によるレポート「ベトナム人観光客の観光におけるテクノロジー活用行動の調査」では、デジタルマップ、電子ウォレット、OTA（オンライン旅行代理店）といった人気のテクノロジーが広く利用されていることも指摘されています。電子チケット、バーチャルアシスタント、スマートホテルサービスといった先進的なテクノロジーは、ベトナム人観光客の認知度と利用率が依然として低いことから、効果的に活用されていないものの、ベトナム人観光客の旅に欠かせないものになりつつあります。

The Outbox Companyのリサーチディレクター、グエン・アン・トゥー氏は、最新技術がベトナムの観光産業の将来に大きな成長機会をもたらすと強調しました。そのため、これらのソリューションの適用範囲を拡大することで、ユーザーエクスペリエンスの向上と業務効率の向上が実現し、ベトナムの観光産業における企業の競争力強化につながるとしています。

しかし、テクノロジーのメリットを最大限に活用するためには、アプリケーション部門は「ユーザー中心」の考え方をさらに強化し、プラットフォームのインターフェース、エクスペリエンス、セキュリティの向上に重点を置く必要があります。正確で透明性のある情報とタイムリーな技術サポートを提供することで、特にテクノロジーに馴染みのないベトナム人観光客のテクノロジーアプリケーション利用時の満足度向上にも貢献します。

多くのベトナム人観光客は、AI、チャットボット、VR/ARといった高度にパーソナライズされたソリューションをはじめとする新しいテクノロジーの活用に熱意を示しています。これらのテクノロジーは、旅行計画や予約プロセスを簡素化するだけでなく、観光客にとってより豊かで魅力的な旅行体験を提供することで、大きな変化をもたらすことが期待されています。

目的地をデジタル化して検索ボリュームを増やす

ホーチミン市観光局副局長のレ・チュオン・ヒエン・ホア氏は、地元の視点から、デジタル化とデジタル技術の活用が市の観光産業の急速な発展の鍵であると述べました。これにより、観光客がデジタル観光プラットフォームやテクノロジーアプリケーションを通じて、市内の目的地を簡単に検索できる環境が整えられています。

さらに、ホーチミン市観光局は、経営管理や国家管理だけでなく、国内外の観光客の誘致・促進における実践的な応用においても、包括的かつ同期的なデジタル変革ソリューションを効果的に展開しています。市は観光アプリを刷新し、観光客がデジタル環境で情報を容易に検索・アクセスできるよう電子出版物を作成しました。同時に、観光客は英語、日本語、ロシア語、中国語など、多くの言語でホーチミン市の観光を紹介する無料の旅行ガイドや出版物にもアクセスできます。

一方、ホーチミン市スマート観光開発プロジェクト（2020～2025年、2030年を展望）では、観光客向けユーティリティ、スマートな観光地、スマートなビジネスエコシステムの構築など、主要目標に向けたスマート観光システムの構築に注力します。ニーズ、トレンド、嗜好を積極的に分析・予測し、開発計画の精度向上を図ります。これまでに、ホーチミン市の366の観光資源がGoogle EarthとGoogle Mapsプラットフォームに更新され、観光商品がeコマース（shopee、traveloka）の取引フロアに掲載され、観光客や住民が情報を入手し、参考にしています。

一方、世界的なネットワークを持つデジタル旅行プラットフォームの一つ、オンライン旅行プラットフォームのアゴダは、ベトナムが2025年の大晦日を迎えるための人気の旅行先になりつつあるというデータを発表した。特に、独特の文化、活気に満ちたライフスタイル、美しい自然の景観が独自に組み合わさったベトナムは、急速に国際的な観光客が新年を迎えるために探す魅力的な旅行先になりつつある。

アゴダ・ベトナムのディレクター、ヴー・ゴック・ラム氏によると、2024年が終わりに近づくにつれ、この時期にベトナムで宿泊施設を検索する海外からの旅行者数は前年比で30%増加しており、S字型の国ベトナムはますます世界の注目を集めています。特にホーチミン市は最も人気のある旅行先としての地位を維持しており、海外からの旅行者は2025年を迎える瞬間にサイゴン川で華麗な花火を鑑賞することができます。

フーコック島は単独で2位に浮上し、ダナン、ハノイ、ニャチャンといったお馴染みの都市が、海外からの旅行者に人気の旅行先トップ5に名を連ねました。国内旅行者では、ホーチミン市が引き続きトップの座を維持し、ダラット、ブンタウ、ハノイ、ニャチャンがそれに続きました。

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