人工知能がZ世代の旅行習慣を変える

スマートトラベルヒュー5-17334019118561906416263-1752630900816717663419.jpg — 観光における情報技術の応用（イメージ写真）

Z世代は、旅行の計画から体験、そして旅行後のまとめまで、あらゆる段階でAIを活用しています。こうした取り組みは、若い世代の新しいライフスタイルを反映しているだけでなく、AIが観光産業の未来を形作る上で重要な役割を果たすことを示しています。

世界有数のオンライン旅行プラットフォームBooking.comの最新レポートによると、Z世代の85%がAIテクノロジーに精通していると回答しており、そのうち20%がAIの仕組みを明確に理解し、65%が基本的な概念を理解しています。こうした深い理解と信頼により、AIは彼らにとってあらゆる旅行に欠かせない「相棒」となっています。

Booking.comベトナムのカントリーマネージャー、ブラナヴァン・アルルジョティ氏は次のように述べています。「AIは、旅行の計画から現地での体験に至るまで、旅行習慣を変えています。Z世代は、このテクノロジーが日常生活に自然に溶け込む方法を私たちに示しています。Booking.comは、パーソナライズされた検索結果とスマートなおすすめ機能を通じて、AIを活用し、選択を簡素化するだけでなく、すべての旅行者にとって有意義な旅を刺激し、力づけていきます。」

生活に付随する習慣としてのAI

Booking.comの調査によると、Z世代は仕事だけでなく娯楽でも、1日に何度もAIに触れ、AIと関わっていることがわかりました。75%がAI搭載の検索エンジンを毎日使用しており、これが最も一般的な使用例です。66%がChatGPT、Gemini、Claudeなどの生成AIを定期的に使用しています。59%がNetflixやSpotifyなどのストリーミングプラットフォームでAIによるおすすめを活用しています。70%が防犯カメラ、サーモスタット、顔認識システムなどのスマートデバイスを操作しています。

AIの影響は日常の意思決定にも顕著に表れています。Z世代の48%は健康状態のモニタリング、43%は買い物のおすすめ、37%はレストランの選択肢の検討にAIを利用しています。AIが日常生活にさらに浸透するにつれ、Z世代の44%が旅行のアイデア探しやサービスの予約にAIを活用するのは必然と言えるでしょう。

AIはあらゆる旅に同行します

Z世代にとって、AIは準備だけでなく、旅全体に関わるものです。この世代のほぼ全員（99%）が旅行前にAIを活用して調査や計画を立てています。42%はニーズに基づいたパーソナライズされたおすすめを受け取り、40%は新しい目的地や最適な旅行時期を調べています。

旅行中、99%の旅行者がAIを活用し続けました。主な利用目的は、通訳、標識、メニュー、現地の人々とのコミュニケーション（53%）です。さらに、47%は観光スポットに関する興味深い情報を得るためにAIを活用しました。

帰国後も96%がAIを活用し続け、49%が次回の旅行に向けてパーソナライズされたおすすめ情報を求め、46%がレビューを投稿・共有しました。これは、AIが単なる「即時のヘルプ」ツールではなく、一人ひとりの長期的な体験を形作る上で役立っていることを示しています。

今後、Z 世代の 99% は、目的地の調査 (42%)、現地での体験の提案 (40%)、適切なレストランの推奨 (38%) など、新しい旅行の計画に AI がより深く関与することを望んでいます。

受け入れ準備はできているが、依然として慎重

AI導入の最前線にいるにもかかわらず、Z世代はテクノロジーに対して全く無知というわけではありません。93%がAIについて何らかの懸念を抱いていると認めており、51%はAIが人間の仕事、そして自分自身の仕事も置き換えるのではないかと懸念しています。46%はプライバシーと企業による個人データの利用方法について懸念を抱いており、44%はAI体験における偏見や不公平さを懸念しています。

特筆すべきは、低予算の旅行者がレコメンデーションシステムで疎外されるのではないかと懸念する回答者が49%、AIに完全に任せることに不安を感じる回答者が18%という点です。これらの数字は、Z世代が新しいテクノロジーの導入に関してオープンでありながら、同時に洞察力も備えていることを示しています。

観光産業の方向性

調査結果によると、Z世代はAIを旅行だけでなく生活にも不可欠な要素と考えていることが分かりました。しかし、この世代の期待に応えるためには、観光業界はAIを実用的、透明性があり、アクセスしやすい方法で開発する必要があります。利便性の向上だけでなく、公平性、責任感、そして包括的な体験を保証することが重要です。これらはZ世代が最も重視する価値観です。

ミレニアル世代の需要と AI の急速な発展の組み合わせにより、よりスマートで、よりパーソナライズされ、真に意味のある体験に結びついた旅行の新たな未来が到来しています。

出典: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html