銀行はいかなる形態においても顧客に保険購入を強制することを禁止されています。

ホー・ドゥック・フック財務大臣は保険市場について報道陣に語り、2022年末までに保険会社は総額656兆ドンを経済に再投資し、64兆ドンを超える保険給付金を支払ったと述べた。

しかし、ホー・ドゥック・フック大臣は、「量」の急速な成長の過程で「質」が相応に発展していないことを率直に認めました。近年、保険市場、特に生命保険市場は、コンサルティング活動の質、顧客ケア、保険金支払いサービスに関して多くの問題に直面しています。

ホー・ドゥック・フォック財務大臣

かつては市場には伝統的な代理店チャネルしかありませんでしたが、近年では組織代理店、特に銀行を通じた販売チャネル（バンカシュアランス）など、多くの販売チャネルが形成されています。バンカシュアランスは保険活動の多様化に貢献する一方で、複雑さも増しています。

「したがって、健全かつ正しい方向に運営するために見直しと是正をしなければならない」と財務省のトップは強調した。

「政府の強い指導の下、報道や世論の反映、そして管理監督業務を通じて、財務省は最近、生命保険市場全般、特にバンカシュアランスチャネルにおける保険商品活用活動の実施における既存の問題を修正するための多くの解決策を強化してきました」とホー・ドゥック・フック大臣は語った。

実際、専門の管理機関は問題の発生を察知し、緊急に介入して対策を講じてきました。財務省と中央銀行は幾度となく協力し、商業銀行と保険会社に対し、法令を厳格に遵守するよう規律する文書を発行し、顧客に対し、いかなる形態であっても保険購入を勧誘、勧誘、不適切な助言（俗に言う「強制」）する新たな行為を禁止しました。

ホー・ドゥック・フォック氏は次のように述べた。「財務省としては、保険管理監督局に対し、この業務の管理と監督を強化するよう指示した。同時に、商業銀行と保険会社による並行した管理を確保するために、国立銀行の管轄当局と緊密に連携するよう指示した。」

法整備に関しては、保険代理店（バンカシュアランスを含む）に関する多くの新たな規制が、保険業法改正案において、より厳格かつ包括的な形で規定されています。財務省はこれらの規制を政府に提出しており、この販売チャネルの顧客の利益保護に向けた業務の適正化と質の向上を図るため、これらの規制が速やかに公布されることを期待しています。

さらに、財務省の幹部らは、一部の保険代理店の質が低いと指摘しました。実際には、多くの保険会社は代理店の研修に商品の販売方法のみを重点的に行っており、基本的な経済知識、保険の専門知識、そして職業倫理といったものよりも、販売スキルに偏った研修となっています。

一方、エージェントが獲得した収益や利益に重点を置いている一方で、エージェントの活動、コンサルティングの質、顧客ケアの管理と監視を怠っている企業もあります。

保険代理店は基準を満たしておらず、特に投資型保険商品に関して、完全かつ客観的なアドバイスを提供していません。一方、多くの顧客は十分な調査を怠り、保険契約を締結する際に騙されやすく、安易な態度を取っています。これは、保険の発展全体の質に影響を与えています。これはまた、社会の怒りを招き、保険の役割、本質、そして人間性を低下させています。

「したがって、問題は市場が本当に劇的に変化しなければならないということです。保険会社は意識を高め、見直しを行い、代理店の質を向上させるための解決策を見つける必要があります。政府の管理機関としては、違反を犯した保険会社を是正し、厳正に対処します」とホー・ドゥック・フォック氏は誓約した。