「一つの扉」から「誰もいない」へ

公共サービス…人がいない

行政サービスセンター（ワンストップショップ）では、コンピューター画面を設置し、AI ソフトウェアをインストールするだけで、勤務スタッフは不要になります。

個人や企業が行政手続きを行う際には、スキャナーを通して身分証明書類を提示するだけで、AIソフトウェアがそれを認識して登録手続きを行ったり、関連文書や書類のスキャンを依頼したりできるようになります。

この管理は、市民からの要請を受け取り、後日確認するためのものです。市民は、申告内容に責任があることを確認するだけで済みます。

ホーチミン市の情報技術 (IT) およびデジタル変革の専門家である Luong Ngoc Tuan 氏は、AI を活用するこのステップにより、基本的に人々の手続き上のニーズが 60% 解決されると述べています。

「一つの扉」から「誰もいない」へ - 写真1 — ワンストップ窓口でQRコードをスキャンして行政手続きの手数料を支払う

手続きが行き詰まっている場合、関連書類が不足している場合、または部門の専門家による認証が必要な場合のみ、担当者に電話またはテキストメッセージで連絡を取る必要があります。最終的に、問題が多すぎる場合は、管理専門家が住民との面談を予定します。

AIの支援を受けた行政活動は、非常に合理化・効率化され、「人対人」のコミュニケーションに伴う弊害を回避できます。行政サービスセンターも、業務設備を最小限に抑え、「無人」のオフィス環境を実現することで、大幅なコスト削減を実現します。

「状況が変わった今、行政機関はこの問題を再考すべきだ。AIをより高度なレベルで適用し、ケーブルテレビの加入や光ファイバーインターネットのパッケージなど、人々が利用しているサービスにソフトウェアを組み込むなどして、人々が自宅にいながらにして行政手続きの登録を行えるようにするべきだ」とルオン・ゴック・トゥアン氏は評価した。

ホーチミン市青年連合の技術コンサルティンググループによると、政府機関のデジタル変革プロセスにおいてAIソリューションは不可欠な要件です。

現在の省および市の行政管理レベルでは、この方向からデジタル化に取り組む必要があり、手続きの完了時間を短縮し、重複する手続きの確認と検証の手順数を減らし、特に十分なサポートがない場合に人々にかかる不便を最小限に抑えるために、スマート AI アプリケーションを導入する必要があります。

無人公共サービスは、行政手続きを合理化し、人々の自発性と自覚を高める手段であり、人々が十分に理解していない場合は、民間のサポートサービスを組み合わせて利用することもできます。

人々へのサービス提供の効率性を高める

コンサルタントによると、今日、特に都市部に住むほとんどの人は、AIツールと簡単にやり取りできるツールであるスマートフォンを持っているという。

したがって、スマートフォンを利用して行政管理ソフトウェアに統合された AI アプリケーションの使用に関するインセンティブポリシーと指示があれば、人々は公共サービスのデジタル環境に非常に迅速に適応するでしょう。

特に、国民の公民的責任を促進する政策により、中央政府が指導しているIDカードによる身分証明の向上を通じて、人々の責任と義務はますます透明化しています。