ベトコムバンクのシステムエラーにより、顧客は取引に支障をきたす

Vietcombank - VCB Digital アプリケーションは、2024 年 7 月 1 日に頻繁にエラーを報告します。

オンラインビジネスウーマンであるグエン・トゥ・ハンさん（ ハノイ）は、銀行アプリケーションを通じて定期的に支払いや送金を行っています。

ハングさんは長年ベトコムバンクの決済口座を利用しており、この銀行はビッグ4の一つの大手銀行だと信じていた。しかし、7月1日、銀行のアプリケーションが決済ができないというエラーを繰り返し報告したため、ハングさんは苛立ちを覚えた。

「ログインできない時もありますし、午後はログインできたとしても取引ができないんです。いつもベトコムバンクしか使わないので、本当に腹が立ちます。今日はなんとか、全員に商品代金を支払う方法を見つけました」とハンさんは語った。

ハンさんだけでなく、SNS上では多くの人が憤りを表す内容を投稿した。

ミン・クアン氏（ナム・トゥー・リエム）は、ベトコムバンクの銀行アプリケーションに朝から午後までエラーがあったと語った。

「正午に取引をし、午後に購入代金を支払う必要があった時、銀行のアプリケーションがエラーを報告し、ログインできなかった。何度も試したが、うまくいかなかった」とクアンさんは語った。

グエン・ホアンさん（22歳、 ハイズオン省）は、デジタルトランスフォーメーションの時代においてキャッシュレス決済が推進されているため、現金を持ち歩く習慣がないと語った。「銀行アプリのエラーで支払いができなくなると、非常に不便を感じます」とホアンさんは語った。

VCBデジタルはデジタルバンキングで多くの賞を受賞しているが、依然としてエラーが頻発している。

Vietcombank は自社のウェブサイトで、製品開発、セキュリティ要素、同銀行が注力しているデジタル プラットフォームでの取引の安全性を宣伝しています。

2020年7月、ベトコムバンクはVCB Digibankを立ち上げました。概要によると、これはベトコムバンクの2つの電子バンキングシステム（インターネットバンキングとモバイルバンキング）を統合した、個人顧客向けのデジタルプラットフォームです。

2024年6月、同行はデジタルバンクの新バージョンのアップデートを継続した。ベトコムバンクは、これは2020年の最初のローンチ以来最大のアップデートだと述べた。

Vietcombank は、2021 年のベトナム最優秀デジタルバンキングサービス、2020 年のベトナム最優秀モバイルバンキングアプリケーション、2021 年 4 月の財務会計分野の VCB Digibank アプリケーションに対する Sao Khue 賞など、数多くの賞を受賞しています...

しかし、銀行のアプリケーションがエラーを報告したのは今回が初めてではない。

2021年6月、ソーシャルネットワーク上で、Vietcombankの銀行アプリケーションにログインできず、「数分後にもう一度お試しください」というメッセージが表示されたという投稿が多数見られました。

同様に、2023年にもこの銀行の顧客は数回にわたってシステムエラーに遭遇しました。

生体認証アップデートの実施初日である本日、銀行のアプリケーションが失敗したため、多くの人が取引オフィスや支店に行って登録するという選択をしなければなりませんでした。

グエン・ティ・トゥイさん（ホーチミン市）は、銀行のアプリケーションがエラーを報告し続けたため生体認証情報を更新できず、取引オフィスまで行って登録するのに苦労しました。

「アプリでの登録に一日中苦労しました。エラーが発生した後、午後に取引窓口に行ってサポートを受けたのですが、顧客が多すぎて長い間待たなければなりませんでした」とトゥイさんは語った。

トゥイさんだけでなく、多くの人がこの銀行に説明と謝罪を強く求めていると語った。

出典: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo