荷主という職業、それぞれの「スター」へのプレッシャー

多くの配送業者は、思いやりのある顧客に会えた日はどんな日でも幸せな日だが、商品を配送した後にアプリで星 1 つまたは 2 つの評価を受けると、1 日分の給料を失ったようなものだと打ち明けています。

トラン・ビン・ディン氏が顧客に届ける商品を仕分けしている - 写真：TRUC QUYEN

年末には注文数が急増し、交通渋滞により多くの荷送業者が大きな負担を強いられました。配達が遅れたり、顧客から苦情が出たり、低い評価が付けられたりした場合、各社のレベルや規定に応じて、荷送業者は懲戒処分や罰金を科せられる可能性があります。

商品は受け取りましたが、何度も電話しましたが誰も応答しませんでした。

トラン・ティ・トゥさん（38歳、ホーチミン市トゥドゥック市）は、荷送人になってまだ1年ほどですが、この仕事の喜びと苦しみを経験しています。

彼女は、仕事に行って、気さくで思いやりがあり、分かち合える人に出会えれば、その日は幸せな日だと打ち明けました。もし難しいお客様に出会ってしまったら、優しく接するように心がけないと、1つ星や2つ星の評価をつけられたら、叱責されたり、給料を減額されたりするからです。

「お客様がアプリであれこれと理由をつけて3つ星の評価を付けた場合、会社側は私に電話をかけてきて説明し、誰の責任なのかを検討します。重要なのは私の仕事に対する姿勢です。私が善意で、お客様がわざとそうしている場合もあるでしょう。しかし、一般的には、お客様が不満を抱いている限り、私はすでに苦しんでいるのです」とトゥーさんは打ち明けた。

トゥアンアン市（ ビンズオン省）で貨物配送を専門に行うトラン・ビン・ディンさん（42歳、貨物運送会社勤務）は、先月残念ながら星1つを付けた「いたずらな」顧客に遭遇したため、いまだに「憤慨」している。

ディン氏は、その日、顧客から現金を集めて15万ドン以上のケーキの注文を配達する責任を負っていたと語った。

いつものように、配達物が到着すると、彼は受取人に電話したが、彼女は不在だったため、商品を隣の食料品店に置いておくように頼んだという。

しかし、商品を送り、アプリのシステムで配達が成功したことを確認した後、ディン氏は顧客に電話して商品代金の支払いを催促したが、お金は振り込まれなかった。

「商品は当日配達済みです。発送業者は商品を倉庫に戻すか、代金を倉庫に戻す必要があります。商品が配達されたら、会社に代金を支払わなければなりません。つまり、私は自腹で商品代金を支払わなければならなかったのです」とディン氏は憤慨した。

翌日、ディン氏は顧客に再度電話をかけましたが、顧客は依然として応答しませんでした。ディン氏は商品を預けた食料品店に戻り、取り戻さなければなりませんでした。ディン氏は顧客に、商品は保管しており、受け取りたい時はいつでも電話してよいと伝えましたが、それでも顧客からの連絡はありませんでした。

彼は首を横に振り、続けた。「私が電話したところ、そのお客様が電話に出たのは2日後のことでした。配送業者が商品を引き取ったので、もう受け取らないと言い、私の番号をブロックしました。私はすでに商品代金を支払っていたので、配送業者はケーキの箱を開けて食べるだけだったのです。無駄にしないためです…」

これで問題は解決したと思っていたが、翌日、ディン氏はこの顧客から「顧客がまだ商品を受け取っていない」という苦情とともに、思いがけず星1つのレビューを受け取った。

年末には注文が殺到し、荷送業者は注文を期限内に完了させるために時間との「競争」を強いられる - 写真：TRUC QUYEN

「会社にも説明し、顧客とやり取りしたテキストメッセージも提示しましたが、通話を録音していなかったため、結局30万ドンの追加罰金を科されました。1日分の仕事を失ってしまい、労働災害とみなされました」とディン氏は涙ながらに笑った。

1 つ星の評価を与える前に、お互いに共感してください。

どの仕事にもプレッシャーはあると信じているトゥイ・トゥルクさん（25歳、ビンタン省）は、毎日たくさんの注文を配達しなければならず、道路も混雑している荷主たちに同情するようにと常に自分に言い聞かせている。

1件あたりの報酬はそれほど多くありません。特にアパートやビル、曲がりくねった路地などへの配達の場合は、住所を探して長時間待たなければなりません。

最近、注文したのですが、まだ商品を受け取っていなかったにもかかわらず、アプリとメールで配達完了の通知が届きました。おそらく、私が不在の間に配送業者が到着したため、配達完了をクリックしてしまいました。

配送業者は明日配達してくれるだろうと思っていたので、急いで苦情を言ったり連絡したりしませんでした。すると翌朝、配送業者は早めに来て説明してくれたので、励みとして5つ星の評価を付けました」とトゥルクさんは言います。

彼女はまた、どんなことがあっても、急いで低い星を付けるべきではないとアドバイスしています。配送業者への影響が大きいからです。配送業者は常に最善を尽くして配送していますが、1、2件の注文が遅かったり問題があったりしたからといって、評価を付けるべきではないのです。

同じ意見のトゥイ・ヴィさん（22歳、タンフー県）も次のように語った。「バイクに乗っていると、荷送人が、注文を処理するのに以前と比べて2倍の時間がかかるようになったと打ち明けるのをよく耳にします。お弁当を急いで食べるために、朝から昼まで走り回る人が多いのです。」

ヴィ氏によると、荷主の多くは高齢のため、若い人ほど迅速に情報を入手できないこともあるという。年末は多くの人が旅行に出かけ、道路は渋滞する。皆、精一杯頑張っている。だから、買い手は厳しい言葉を投げかけたり、非難したりする前に、互いに共感し合うべきだ。

出典: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm