町レベルの行政サービスセンター：草の根からの透明で積極的な一歩

(Baothanhhoa.vn) - 2025年7月1日から、タインホア省の166の村レベルの行政サービスセンター（PVHCC）が同時に開設され、行政手続き（AP）のリスト、ホットラインの電話番号が発表され、APの受信と処理のシステムが標準化され、人々と企業にサービスを提供して合理化と効率性が確保されました...

ホアンロック村行政サービスセンターには行政手続きのために人々が来ます。

トゥオンリン村の公共サービスセンターで行政手続きを行ったホアン・ゴック・シンさん（85歳、トーロン村在住）は、村の役人や公務員の働きぶりに大変感銘を受けました。シンさんは次のように語りました。「最近、村の人々は、村の拡声器を通して、二層制地方自治モデルの運用、村公共サービスセンターの所在地、そしてネットワーク環境におけるオンライン公共サービスの活用促進について、定期的に広報や説明を受けています。村公共サービスセンターに到着すると、村の役人や公務員が書類を受け取り、迅速かつスムーズに処理できるよう案内してくれました。とても嬉しく、感激しました。」

トゥオンリン村の公共サービスセンターでは、平均して1日に約40～50件のオンライン申請を受け付けていることが分かっています。伝送路の不具合によりエラーが発生した申請については、職員と公務員が手作業で処理し、住民のために迅速に解決します。トゥオンリン村人民委員会副委員長兼公共サービスセンター所長のレ・タン・ビン氏は、「新行政モデルの下で約1か月が経過しましたが、村の職員と公務員の指示、管理、業務の遂行は以前よりも迅速になりました。行政手続きは住民が理解できるよう公開されています。多くの住民が業務や仕事に訪れるため、村人民委員会は、住民が業務や行政手続きを行う際に便利で快適に過ごせるよう、待合室を設けました」と述べました。

人々はトーラップコミューン行政サービスセンターに行政手続きのために来ます。

省内の他の地域での初期観察では、新しい政府モデルが混乱を引き起こすことなく同期して機能していることが示されている。トーラップコミューンの公共サービスセンターでは、運用開始初日から地元住民に多くの印象を与えている。勤務時間中の職場環境は緊迫感があり秩序立っている。行政手続きのリストが明確に掲示されており、職員や公務員は人々を熱心に歓迎し、書類の記入を案内している...行政手続きのために来た人々のほとんどは、コミューン職員の献身的なサービススタイルと友好的な態度に満足を表明した。運用開始からわずか1週間で、センターは100件近くの書類を受け取り、100人近くの市民が書類を記入できるようにサポートし、質問に答え、オンライン公共サービスを利用できるように案内した...書類の受付と処理は、ワンストップ、ワンストップのメカニズムに従って情報技術を適用し、正しい手順に従って実施されている。

しかし、目覚ましい利点と革新性に加え、地方における二層制自治体モデルの導入は、合併後の業務ニーズに対応するためのインフラと設備において、いくつかの困難に直面しています。トゥオンリン村人民委員会副委員長のレー・タン・ビン氏は次のように述べています。「村のインフラシステムは25年前に構築されたため、キャンパスは老朽化し、作業室も不足しています。作業機械や設備はすべて再利用されており、輸送中に損傷した設備も数多くあります。合併後、村全体で12人の幹部と公務員が遠方に居住していますが、公営住宅や共同炊事場はまだ整備されていません。（中略）設備面の困難に加え、デジタルトランスフォーメーションを推進するための専門ITスタッフも不足しています。」

二層制地方政府は、行政改革、地方分権化、権限委譲、手続きの簡素化といった政策を実行する上で理想的な「文脈」と考えられています。規定によると、かつて県レベルに所管されていた346件の行政手続きの処理権限が、省レベルに18件、コミューンレベルに278件、廃止されました。これにより、省レベルの地方分権化、権限委譲、権限委譲後の行政手続きの総数は2,161件、コミューンレベルの行政手続きの総数は463件となりました。特にコミューンレベルでは、行政手続きの数が以前と比べてほぼ倍増しました。さらに、74件の不適切な行政手続きを廃止したことで、事務処理の負担軽減、重複の回避、手続きの簡素化が促進されました。これは、行政機構の効率的な運営を支援するだけでなく、業務処理における人々の不便さを軽減することにもつながります。

あらゆる制度改革において「国民を中心に据える」という原則を堅持し、行政手続きの簡素化、プロセスの明確化、デジタルデータの同期化、積極的な地方分権化などにより、国民が行政手続きに容易にアクセスでき、監督の透明性が確保されるとともに、 タインホア省はデジタル政府による国民に奉仕する近代的な行政の構築に努めています。

記事と写真：リン・フォン

出典: https://baothanhhoa.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cap-xa-buoc-tien-minh-bach-va-chu-dong-tu-co-so-255874.htm